Direkteur: GPG Publieke Skakelbelyn

Oorsig

Direkteurspos wat die Gauteng Publieke Skakelbelyn-strategie, bestuursraamwerke en burgerbetrokkenheidsprogramme binne die Office of the Premier lei.

Vereistes

• 'n NQF vlak 7 kwalifikasie in Openbare Bestuur, Bestuurswetenskappe, Sosiale Wetenskappe, Kliëntverhoudingsbestuur, Kommunikasie, of 'n verwante veld. 'n Nagraadse kwalifikasie in die verwante velde sal 'n bykomende voordeel wees. 5 jaar se ervaring op 'n middel/senior bestuursvlak in kliëntdiens, klagtebestuur, oproepsentrum-bedrywighede, belanghebbende-betrokkenheid, publieke deelname, saakbestuurstelsels, data-analise, interregeringsbetrekkinge of diensleweringbestuur.
• Sleutelsbevoegdhede: Aantoonbare strategiese leierskap- en bestuursvermoëns, met deeglike kennis van kliëntverhoudingsbestuur, publieke skakeldienste, klagte- en navraagbestuur, diensleweringverbetering, belanghebbende-betrokkenheid, en openbare diensbestuur.
• Sterk interregeringsbetrekking-vaardighede, met die vermoë om te koördineer en saam te werk regeringsfere en belanghebbendes om dienslewering en burgersatisfaksie te verbeter.
• Sterk analitiese, kommunikasie-, onderhandelings-, probleemoplossings-, projekbestuurs-, mensebestuurs-, finansiële bestuurs- en verslagskryfvaardighede is essensieel, tesame met 'n toewyding aan Batho Pele-beginsels, aanspreeklikheid, innovasie en diensuitmuntendheid.

Pligte

• Verskaf strategiese leierskap in die ontwikkeling en implementering van die Provinsiale Kliëntkoppelings- en Publieke Skakelbelyn-strategie, insluitend die daarstelling van bestuursraamwerke, beleide, Standaardbedryfsprosedures (SBP's), diensstandaarde en burgerbetrokkenheidsprogramme in ooreenstemming met Batho Pele-beginsels, POPIA, die Openbare Dienswet en verwante voorskrifte.
• Bestuur die daaglikse bedrywighede van die Skakelbelyn en kliëntkanale, en verseker die doeltreffende registrering, verwysing, opvolging en oplossing van burgernavrae en klagtes.
• Druk diensuitmuntendheid aan deur gehaltversekering, inisiatiewe ter verbetering van die kliëntervaring, en die bevordering van 'n burgergesentreerde dienskultuur reg Gauteng.
• Bestuur belanghebbende, interregerings- en interdepartementele betrekkinge om gekoördineerde reaksies op dienslewering kwessies te fasiliteer.
• Onderhandel en bestuur diensstandaarde, Diensvlakooreenkomste (SLA's) en Memorandums van Ooreenkoms (MOU's), en verteenwoordig die Office of the Premier in tersaaklike interregerings- en diensleweringsforums.
• Monitor nakoming van diensstandaarde en omkeringstye, analiseer burgerterugvoer en diensleweringstendense, en verskaf strategiese verslae en voorstelle aan uitvoerende bestuur.
• Verskaf bewysgebaseerde verslae en strategiese advies aan Uitvoerende Bestuur, EXCO, MEC's en ander bestuursstrukture, terwyl data-integriteit, verslagdoennauwkeurigheid, ouditgereedheid en nakoming van toepaslike inligtingsbestuurs- en bestuursvereistes verseker word.
• Hou toesig oor die bestuur van eksterne diensverskaffers wat die Skakelbelyn ondersteun, en verseker data-integriteit en verslagdoennakoming.
• Identifiseer en matig operasionele en dienslewering risiko's, versterk interne kontroles, dryf innovasie en deurlopende verbetering aan om regeringsresponsiwiteit en burgersatisfaksie te verbeter.
• Bestuur die menslike, finansiële en ander hulpbronne van die Direktoraat om die doeltreffende en effektiewe lewering van dienste te verseker.
• NAVRAE: Ms Khanyisile Mafiri Tel No: (011) 355 6060

Hoe om aan te sollisiteer

Applications must be submitted only online at www.gautengonline.gov.za

Notas

Applicants must submit a fully completed and signed new Z83 Form; a comprehensive Curriculum Vitae (CV); and the relevant reference number quoted on the application. Applications submitted by email, fax, post or hand delivery will not be accepted. Failure to submit all the required documents will result in the application not being considered. Only shortlisted candidates will be required to submit certified copies of qualifications, identity documents and other supporting documents on or before the interview date, as directed by Human Resources. Applicants with foreign qualifications must submit a SAQA evaluation certificate if shortlisted. All shortlisted candidates, including SMS, shall undertake two pre-entry assessments. One must be a practical exercise, and the other must be an Integrity (Ethical Conduct) Assessment. Selection panels shall score both technical exercises as an additional criterion in the interview process. Following the technical exercise and interview, a maximum of three (3) SMS candidates will undergo psychometric assessments to assess cognitive capabilities, behavioural preferences, emotional intelligence, and integrity. Attend a DPSA-prescribed SMS Competency Assessment if recommended by the Selection Committee following the interview process. Appointment to an SMS post is subject to successful completion of the Nyukela Pre-Entry Programme (Certificate for Entry into the SMS) offered by the National School of Government (NSG). The successful candidate must provide proof of registration and successful completion of the programme prior to appointment. The cost of the programme is for the applicant's own account. For further information visit: www.thensg.gov.za/training. The successful candidate will be required to sign a Performance Agreement within three (3) months of assuming duty, disclose their financial interests in accordance with applicable regulations. Undergo personnel suitability checks, including criminal record, citizenship, credit, qualification and employment verification. The Gauteng Office of the Premier is committed to the principles of Employment Equity and fair representation. In line with the Department's Employment Equity Plan, preference will be given to suitably qualified candidates from designated groups. Particular consideration will be given to African females, Coloured males, Indian males, Indian females, White males, White females, and persons with disabilities, in order to promote equitable representation within the Department. By applying, applicants consent to the processing of their personal information in accordance with the Protection of Personal Information Act (POPIA). If you have not been contacted within three (3) months of the closing date, please consider your application unsuccessful. The Gauteng Office of the Premier reserves the right not to fill, withdraw or cancel the advertised post at any stage of the recruitment process. The Gauteng Office of the Premier thanks all applicants for their interest. No late applications will be considered. MANAGEMENT ECHELON